Zakres usług

Proponujemy naszym Klientom przeprowadzanie zarówno pełnego, jak i częściowego procesu CRM – od nawiązania kontaktu z potencjalnym Kontrahentem, przez kompleksowe zbadanie potrzeb, optymalne dopasowanie oferty, zbudowanie relacji biznesowej, utrzymanie jej i poszerzanie, aż do posprzedażowego badania jego satysfakcji. Naszym celem jest optymalne połączenie potrzeb Kontrahenta z aktualną lub potencjalną ofertą Klienta CROSS FINANCE Sp. z o.o., maksymalizujące korzyści obu stron. Celem zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług zapewniamy pełną elastyczność w kwestii realizowanych projektów. Oferujemy, między innymi, opracowanie wspólnie ze Zleceniodawcą odpowiedniej strategii marketingowej, wykonanie próbek efektywności oraz przygotowanie odpowiednich skryptów rozmów.
Zarządzanie relacjami z Klientami


Pozyskiwanie nowych klientów
Wykorzystywanie w procesie sprzedaży infrastruktury Call Center jest jedynym z efektowniejszych sposobów poszerzania grona odbiorców towarów i usług.

Aktywne zarządzanie istniejącymi klientami
Dbanie o pozyskanego już Kontrahenta stanowi niezwykle ważny aspekt działań marketingowych, pozwalających na stałe zwiększanie zysków przedsiębiorstwa oraz poszerzanie skali działania.

Infolinia i zarządzanie ruchem przychodzącym
Infolinia jest ważnym elementem procesu obsługi połączeń przychodzących, służącym do utrzymywania sprawnej komunikacji, szczególnie w firmach zajmujących się masową obsługą Klienta.

Badania opinii i satysfakcji klienta
Badania opinii i satysfakcji Klientów jest ważnym elementem procesu analizy marketingowej, mającej na celu ocenę jakości świadczonych usług.
Poprzez wykorzystanie wsparcia zewnętrznego przedsiębiorstwa otrzymują nieosiągalne dotychczas narzędzia, niezwykle pomocne w procesie pozyskania Klienta, a później utrzymania właściwych z nim relacji . Jest to istotne szczególnie dla małych i średnich firm, dla których budowa własnej bazy Call Center jest w wielu przypadkach nie tylko zbyt czasochłonna, ale też i ekonomicznie nieuzasadniona. Do nich głównie CROSS FINANCE Sp. z o.o. kieruje głównie swoja ofertę, stosując sprawdzone i najskuteczniejsze na rynku metody pozyskania i utrzymania relacji z Klientem. Dobór oraz intensywność poszczególnych narzędzi jest każdorazowo dopasowany do wymagań Zleceniodawcy. W kontaktach z Klientami naszych Zleceniodawców wykorzystujemy w szczególności:
- działania telefoniczne o wysokiej wydajności,
- kampanie promocyjne sms,
- kampanie e-mailowe,
- kampanie listowne.
Sprzedaż

Prowadzenie działań sprzedażowych z wykorzystaniem infrastruktury Call Center, szczególnie przez małe i średnie przedsiębiorstwa, często wydaje się być procesem bardzo czasochłonnym i kosztownym. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom rynkowym oferujemy szereg sprawdzonych rozwiązań, mających na celu połączenie skuteczności naszych działań z zachowaniem wysokiej opłacalności dla naszego Klienta.
W ramach prowadzonych działań oferujemy:
- działania telemarketingowe o bardzo wysokiej wydajności,
- rozpoznawanie potrzeb Kontrahentów naszego Klienta w celu optymalnego dopasowanie produktów,
- dotarcie zarówno do indywidualnych, jak i korporacyjnych Kontrahentów naszego Klienta,
- budowę programu lojalnościowego,
- wykorzystanie nowoczesnych technik sprzedaży,
- bieżące reagowanie na zmiany rynkowe.
Zarządzanie relacjami

Dbanie o pozyskanego już Kontrahenta stanowi niezwykle ważny aspekt działań marketingowych, pozwalając na stałe zwiększanie zysków przedsiębiorstwa oraz poszerzanie skali działania. Właściwe pokierowanie relacją, połączone z dopasowaniem nowych produktów i usług do długofalowych potrzeb Kontrahenta pozwala na zbudowanie trwałej bazy działalności, jednocześnie niwelując efekt sezonowości sprzedaży i pozwalając na szybszy rozwój. Do podstawowych elementów tej części procesu należą:
- informowanie o nowych produktach i usługach,
- jednorazowe i cykliczne akcje promocyjne,
- natychmiastowa i pełna odpowiedź na wszystkie pytania i reklamacje Kontrahentów,
- indywidualny sposób obsługi każdego Kontrahenta,
- utrzymanie dobrego wizerunku Zleceniodawcy w oczach Kontrahenta,
- obsługa posprzedażowa, ze szczególnym uwzględnieniem badania satysfakcji Kontrahenta.
Infolinia

Zarządzanie ruchem połączeń przychodzących bywa często istotnym problemem dla niejednego przedsiębiorstwa. Zarówno informacja o firmie oraz aktualnej ofercie, jak i obsługa połączeń wynikających z bieżącej działalności, mają znaczący wpływ na utrzymanie zainteresowania Kontrahenta i dalszy rozwój procesu sprzedażowego. W ramach oferowanych usług proponujemy zbudowanie dla naszych Klientów zindywidualizowanej infolinii, służącej do:
- udzielania informacji o firmie,
- prezentacji aktualnej oferty,
- przyjmowania zamówień,
- obsługi skarg i reklamacji.